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WhatsApp-Agent: Ihre Kunden bekommen sofort eine Antwort

Viele Kunden schreiben lieber eine WhatsApp, als anzurufen, oft abends oder am Wochenende. Ein KI-Agent beantwortet diese Nachrichten in Ihrem Namen. Er kennt Ihre Leistungen, Preise und freien Termine und gibt alles, was eine Entscheidung braucht, an Ihr Team weiter.

Kostenloses Erstgespräch
  • 24/7 erreichbar
  • DE · EN und weitere Sprachen
  • Mensch entscheidet bei Sonderfällen
Musterwerkstatt · KI-Assistent online

Hallo, mein Auto braucht Winterreifen. Habt ihr diese Woche noch einen Termin?

21:14

Guten Abend! Am Donnerstag um 8:30 Uhr oder am Freitag um 14 Uhr ist noch frei. Der Wechsel mit Einlagerung kostet 59 €. Welcher Termin passt Ihnen?

21:14

Donnerstag passt.

21:15

Ist eingetragen: Donnerstag, 8:30 Uhr. Am Vortag schicke ich Ihnen eine Erinnerung.

21:15
01/ so funktioniert es

Was zwischen Nachricht und Antwort passiert

  1. 01

    Die Nachricht kommt an

    Der Kunde schreibt an Ihre WhatsApp-Business-Nummer, wann es ihm passt. Der Agent liest jede Nachricht sofort, auch Sprachnachrichten.

  2. 02

    Der Agent versteht das Anliegen

    Er erkennt, was der Kunde will, wie dringend es ist und welche Angaben noch fehlen. Ist etwas unklar, fragt er kurz nach.

  3. 03

    Er schaut in Ihren Systemen nach

    Freie Termine kommen aus Ihrem Kalender, Preise und Leistungen aus Ihrer Wissensbasis, Kundendaten aus dem CRM oder der Warenwirtschaft. Der Agent erfindet nichts, er antwortet mit Ihren Daten.

  4. 04

    Er antwortet und erledigt den Auftrag

    Der Kunde bekommt eine konkrete Antwort, der Termin steht im Kalender, die Erinnerung ist geplant. Alles in Ihrem Ton und in der Sprache des Kunden.

  5. 05

    Sonderfälle gehen an Ihr Team

    Reklamationen, größere Angebote oder alles, was der Agent nicht sicher beantworten kann, landen mit einer Zusammenfassung bei Ihnen. Der Kunde erfährt, dass sich ein Mensch meldet.

02/ einsatz

Wofür Betriebe den WhatsApp-Agenten nutzen

Termine buchen

Freie Zeiten anbieten, Termine eintragen, verschieben oder absagen, direkt in Ihrem Kalender.

Häufige Fragen

Öffnungszeiten, Preise, Anfahrt, Lieferzeiten: beantwortet aus Ihren eigenen Angaben, auch nach Feierabend.

Erinnerungen und Status

Terminerinnerungen, „Ihr Auftrag ist fertig“ oder Lieferstatus, automatisch zum richtigen Zeitpunkt.

Anfragen vorbereiten

Für ein Angebot sammelt der Agent die nötigen Angaben und Fotos. Ihr Team bekommt eine vollständige Anfrage.

Bestellungen annehmen

Bestellungen und Reservierungen aufnehmen, bestätigen und an Ihr Warenwirtschafts- oder Kassensystem übergeben.

Dringendes erkennen

Notfälle und Beschwerden erkennt der Agent und gibt sie sofort an die zuständige Person weiter.

03/ vorteile

Was Sie davon haben

04/ hintergrund

Ehrlich als KI erkennbar

Der Agent stellt sich als KI-Assistent Ihres Betriebs vor. Das ist fair gegenüber Ihren Kunden und nach der EU-KI-Verordnung bei solchen Chats ohnehin vorgeschrieben. Wer lieber mit einem Menschen schreibt, wird übergeben.

Datenschutz

Welche Daten der Agent verarbeitet, wie lange sie gespeichert werden und bei welchem Anbieter das KI-Modell läuft, legen wir vor dem Start fest, auf Wunsch bei einem europäischen Anbieter. Datenschutzerklärung und Auftragsverarbeitung gehen wir gemeinsam durch.

05/ ablauf

In vier Schritten zum eigenen WhatsApp-Agenten

  1. Erstgespräch

    Kostenlos, vor Ort oder per Video. Wir schauen, welche Anfragen bei Ihnen per WhatsApp ankommen.

  2. Einrichtung

    Ihr Wissen, Ihre Preise und Ihr Kalender werden angebunden. Wir legen fest, was der Agent beantworten darf.

  3. Testphase

    Ihr Team testet mit echten Fragen aus dem Alltag. Antworten und Ton werden nachgeschärft.

  4. Start und Betreuung

    Der Agent geht live. Ich beobachte die ersten Wochen mit und passe an, wenn etwas fehlt.

06/ fragen

Häufige Fragen zum WhatsApp-Agenten

Was brauche ich dafür?

Eine WhatsApp-Business-Nummer mit Zugang zur offiziellen Schnittstelle. Die Einrichtung übernehme ich mit Ihnen, Ihre bisherige Nummer kann in vielen Fällen bleiben.

Merkt der Kunde, dass er mit einer KI schreibt?

Ja. Der Agent stellt sich als KI-Assistent vor, und auf Wunsch übernimmt jederzeit ein Mensch.

Was passiert, wenn der Agent etwas nicht weiß?

Dann sagt er das und übergibt an Ihr Team, mit einer Zusammenfassung des Gesprächs. Er rät nicht.

Versteht der Agent Sprachnachrichten?

Ja. Sprachnachrichten werden in Text umgewandelt und wie geschriebene Nachrichten beantwortet.

Was kostet ein WhatsApp-Agent?

Das hängt vom Umfang und von den Anbindungen ab. Das Erstgespräch ist kostenlos, danach bekommen Sie eine Einschätzung mit festem Rahmen. Hinzu kommen die Gebühren, die WhatsApp für bestimmte Nachrichten berechnet.